谢红燕：以我之力，追我所愿

Q1：了解到您在进入威久前是从事别的行业，是什么机缘巧合让您跨行入业？和威久优势怎样相遇的？

A1：我是2019年十二月加入威久的，也就是疫情前一个月入职。毕业的第一份工作是选择进入翻译行业，翻译这个工作在武汉并没有很多的发展空间，所以做了八年的时间之后，我决定离职，选择别的领域，这个时候了解到有同事在留学行业做后期文书的工作，恰巧余曼妮老师在招聘软件上给我留言，说有一个比较适合我的岗位，我就想试一试吧，然后就过来了，还记得面试的时候，余老师给我一种对待工作认真，刻苦的感觉，这种感觉让我很难不去信任她。可能也是余老师，让我坚定了选择留学行业，并且加入威久的决心。

Q2：疫情期间，武汉的整体业绩是完成得非常漂亮，您觉得是什么造就了这样的成绩？

A2：我是2019年底加入进来的，疫情是在次月爆发的，武汉当时比较严重，我们一直居家办公到三月份，关于业绩的完成，我认为是基于武汉团队的凝聚力，关于凝聚力，很大一部分原因是余老师。那段时间余老师的领导管理很到位，就算是居家办公，也不会让大家有脱离集体的感觉，一直在调动老师们的热情，所以无论是前期还是后期，大家都愿意相信余老师，跟着余老师的计划去做。
另外，办公环境也会影响业绩的完成，我们的团队一直都是坐在一起，尤其是搬到群光中心之后，前期后期老师们是混着一起坐，比如坐在我旁边的是童老师，饶老师，我的前后分别是刘老师和占老师，对面就是思聪，我认为这样是比较利于交流。以前坐的比较远，有问题的时候是要走到合作老师的工位上和他沟通，现在只要脖子一伸就可以，这样的方式，是非常便于前后期之间合作，方便又高效。所以，我认为武汉在疫情当下可以完成业绩目标，与团队的凝聚力和工作的便利高效是密不可分的。

Q3：在顾问口中，您是零差评的文签老师，可以分享一下您平时是如何和前期老师进行配合的吗？

A3：工作这么多年，确实和各位老师合作的机会比较多，没有所谓的零差评，只是咨询老师比较信任我，学生信任自己的咨询老师，从而也会选择信任我。我认为服务好一位学生是需要建立这样一种互相信任的关系。在彼此都信任的情况下，我们之间沟通起来其实就不会出现障碍。
还有一方面是和我合作的咨询老师在发现我与学生沟通出现问题的时候，他们会立即私下和学生去解释，不会让我们之间出现任何因为彼此误解而造成不必要的麻烦。
最后的话，威久前期咨询老师们的专业度非常的高，并且在行业内也比较有资历，他们对待每一位都学生认真负责，我非常信任每一位咨询老师。所以，当他们对学生资料提出来一些建议的时候，我会高度的配合并且执行，这可能也是搭配起来顺畅的原因。

Q4: 马上就到申请旺季，可以和大家分享一些您平时的工作技巧么？

A4: 我们每周都会复盘数据，今年粗略统计我带案量差不多90多个。记得刚刚入职的时候，工作起来确实是非常吃力，尤其在行业内也没有经验，属于乱打仗的样子，后来我手上的案子分给了刘媛老师一些，才得到了一些缓解。自那之后，我也是在慢慢地积累经验，摸索方法。现在的话，我也总结出来一些比较适合自己跟进学生的方式，

首先是面对比较特殊的学生，就是平时你根本找不到，偶尔他会出现把材料递交给你，这种情况，他一旦出现主动联系，你不管手上在做些什么，一定要停下来，先把他的材料认真地看一遍，然后立刻他和语音沟通，不然这种类型的学生真的需要花费很多的精力去跟进。

第二点属于工作习惯，最开始的时候，我对填写文案中心的表格感到困惑，密密麻麻的表格看着真的很让人头大，但是当我有了经验之后，我会觉得这个表格是必须要填的，并且填得会比较细致。我现在每次开始工作前，第一件事就把这个表格打开放到桌面上，根据上面每一位学生的进度，来安排我一整天的工作计划。而且这个表格也会对我起到一个提醒的作用，当跟进的学生越来越多，靠自己的记忆是根本记不住的，有时候明明当下是记得，但是第二天就会忘记。所以文案中心的表格一定要填，真的会很大程度上提高工作效率。

第三点我认为是沟通，个人建议是能语音沟通解决的问题就不要通过文字，文字沟通其实是非常低效并且没有感情色彩的，有的时候和学生文字沟通半天，到头来都在各说各的，并且会出现很多误解，但是语音沟通的话，你一句我一句，会非常清楚地听到对方诉求以及我这边的回应，这样会避免许多因为表达不清造成的误会。

最后一点，谈不上技巧，应该属于武汉团队得天独厚的优势吧，我们的后期团队是四位老师，我们四个人随便一抬头就可以看得到彼此，任何问题都可以当面解决，而且整个团队的小伙伴其实或多或少都会有相似之处，面对问题也都会以积极乐观的态度去及时解决，在这样的氛围里，很难不完成自己手里的工作。